Quyền Và Nghĩa Vụ Của KTSMILE Và Khách Hàng

Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Website ktsmilelab.com do CÔNG TY TNHH KTSMILE (mã số thuế 0318968071) thiết lập để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ gia công sườn và răng sứ Zirconia của chính công ty. Trang này nêu quyền và nghĩa vụ của KTSMILE và của khách hàng (labo, phòng khám nha khoa) khi sử dụng website và giao dịch với KTSMILE, theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

Website hiện không có chức năng đặt hàng trực tuyến. Việc gửi ca, báo giá và xác nhận đơn được thực hiện qua Zalo, điện thoại, email hoặc hợp đồng giữa hai bên.

1. Quyền và nghĩa vụ của KTSMILE

KTSMILE vừa là đơn vị quản lý website, vừa là bên trực tiếp cung cấp sản phẩm, dịch vụ giới thiệu trên website.

Nghĩa vụ:

Công khai và thực hiện đúng các chính sách trên website: giao nhận, bảo hành, đặt và xử lý ca, thanh toán và công nợ, bảo mật, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Khi thay đổi, KTSMILE cập nhật trên website kèm ngày cập nhật.
Công khai quy trình hợp tác: cách gửi ca, thông tin ca cần cung cấp, các bước thiết kế, duyệt, gia công và giao nhận (xem Chính sách đặt và xử lý ca).
Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm: tên sản phẩm, số công bố, chủ sở hữu số lưu hành, mục đích sử dụng; bảo đảm chất lượng sản phẩm đúng hồ sơ đã công bố.
Ghi đúng vật liệu (hãng phôi) đã sử dụng trên phiếu giao và thẻ bảo hành.
Thu tiền theo báo giá hoặc bảng giá đã thống nhất với từng khách hàng; thông báo đầy đủ điều kiện của chương trình ưu đãi (nếu có) trước khi khách hàng gửi ca.
Giao hàng, bảo hành, làm lại theo các chính sách đã công khai; xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định.
Bảo mật thông tin khách hàng, thông tin ca và dữ liệu bệnh nhân theo Chính sách bảo mật.
Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo trang Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Bảo đảm website vận hành an toàn, ổn định; gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
Không kinh doanh hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc ngành, nghề bị cấm.

Quyền:

Quyết định sản phẩm, dịch vụ, giá và chính sách ưu đãi theo quy định của pháp luật.
Từ chối nhận ca khi thông tin, file scan hoặc mẫu chưa đủ điều kiện kỹ thuật, hoặc khi yêu cầu nằm ngoài phạm vi sản phẩm KTSMILE đã công bố.
Được thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
Tạm ngừng website để bảo trì, nâng cấp. Website không mở tài khoản cho người dùng; KTSMILE có quyền từ chối, ngừng tiếp nhận tin nhắn, liên hệ có nội dung vi phạm pháp luật, thư rác, quấy rối.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng