Công Nghệ
Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại
KTSMILE tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của labo, phòng khám nha khoa và người sử dụng website về sản phẩm, dịch vụ, giao nhận, công nợ, hóa đơn, dữ liệu cá nhân và nội dung trên website.
1. Kênh tiếp nhận
- Zalo / Hotline: 0906 353 568 (kênh trực tuyến, xử lý nhanh nhất).
- Email: ktsmiledentallab@gmail.com
- Form Liên hệ trên website: ktsmilelab.com/lien-he
- Fanpage: facebook.com/ktsmilelab (nhắn tin Messenger).
- Trực tiếp: 447/10 Tân Sơn, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh.
2. Thông tin cần cung cấp
- Tên labo/phòng khám, người liên hệ và số điện thoại.
- Mã ca hoặc thông tin trên phiếu giao, thẻ bảo hành.
- Mô tả vấn đề, kèm ảnh, video hoặc file scan nếu có.
- Yêu cầu cụ thể của Quý khách (làm lại, sửa, giao bù, điều chỉnh công nợ, hóa đơn…).
3. Trình tự giải quyết
- Gửi phản ánh qua một trong các kênh ở mục 1.
- Xác nhận tiếp nhận: KTSMILE xác nhận đã nhận và báo người phụ trách trong thời hạn phản hồi ban đầu ở mục 4.
- Kiểm tra, xác minh: đối chiếu thiết kế đã duyệt, file scan, hình ảnh lưu theo mã ca; khi cần, KTSMILE đề nghị gửi lại sản phẩm, ảnh hoặc file.
- Thông báo kết quả và phương án: làm lại, sửa, giao bù, điều chỉnh công nợ hoặc hóa đơn, hoặc giải thích lý do nếu không thuộc trách nhiệm của KTSMILE.
- Thực hiện phương án và xác nhận hoàn tất với Quý khách.
- Nếu chưa đồng ý với kết quả: Quý khách đề nghị Giám đốc công ty xem xét lại qua các kênh trên. Trường hợp vẫn chưa thống nhất, hai bên thương lượng, hòa giải hoặc đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Thời hạn phản hồi và giải quyết dự kiến
| Loại việc | Phản hồi ban đầu | Giải quyết dự kiến |
|---|---|---|
| Giao trễ, giao thiếu, nhầm ca | Trong ngày làm việc | 01 ngày làm việc |
| Sai khít, sai khớp cắn, nứt vỡ phục hình | 01 ngày làm việc | Kết luận trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm, ảnh hoặc file; ca thuộc bảo hành được ưu tiên xếp lịch làm lại theo Chính sách bảo hành |
| Sai lệch công nợ, hóa đơn | 01 ngày làm việc | 03 ngày làm việc; hóa đơn điện tử sai sót được xử lý theo quy định về hóa đơn |
| Dữ liệu cá nhân: xem, sửa, xóa, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý | 01 ngày làm việc | Trong vòng 72 giờ kể từ khi xác minh được người yêu cầu |
| Nội dung, hình ảnh trên website xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm pháp luật | 01 ngày làm việc | Tạm gỡ trong 24 giờ khi có căn cứ; gỡ trong 24 giờ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu |
| Góp ý, phản ánh khác (dịch vụ, website, ô chat) | 01 ngày làm việc | 05 ngày làm việc |
Thời hạn tính theo ngày làm việc của KTSMILE, không tính ngày nghỉ lễ, Tết. Trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, KTSMILE báo rõ lý do và thời hạn mới cho Quý khách.
5. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết
- Mỗi phản ánh được ghi nhận theo mã ca và theo dõi đến khi hoàn tất.
- File scan, thiết kế đã duyệt và hình ảnh được lưu theo mã ca để hai bên cùng đối chiếu.
- KTSMILE gửi link xem 3D file ca để Quý khách xem, xoay, phóng to trực tiếp trên điện thoại.
- Thẻ bảo hành và phiếu giao dùng để tra thời hạn bảo hành, vật liệu đã sử dụng.
- Khi cần, KTSMILE cung cấp bản sao hồ sơ công bố thiết bị y tế, hóa đơn, bảng kê công nợ để đối chiếu.
Cập nhật: 24/10/2026.
